Filozofija usluge počinje sa praktičnošću, sveobuhvatnom pažnjom i pouzdanošću. Praktičnost izbjegava traženje od kupca da ponovi posao. Sveobuhvatna pažnja znači dovršavanje svakog zadatka koji se razumno može riješiti. Pouzdanost smanjuje brigu tokom saradnje. Ovi principi se fokusiraju na opterećenje posla, obim pomoći i povjerenje tokom radnog odnosa.
Prijateljstvo, profesionalnost i iskrenost se odnose na komunikaciju. Ljubaznost omogućava klijentu da čuje osmeh. Profesionalnost čini stručnost svakog člana osoblja vidljivom. Iskrenost znači svesrdno razmatranje pozicije kupca. Ova tri termina opisuju ton, znanje i istinsku pažnju, a ne ponavljaju prvu grupu operativnih obaveza.
Zajedno, ovih šest principa prelaze od praktičnog rukovanja do ljudske interakcije. Rad je pojednostavljen, dostupna pomoć je proširena, zabrinutost smanjena, komunikacija ostaje topla, stručnost se pokazuje, a interesi kupaca ostaju vidljivi. Svaki princip ima svoju ulogu u filozofiji usluge i doprinosi posebnom očekivanju za svakodnevni kontakt.
Isti stil rada prati istraživanje, proizvodnju, prodaju i-dugoročnu saradnju. To je također usklađeno sa čistijom-energetskom misijom kompanije, razvojem proizvoda-fokusiranim na kupce, rastom zaposlenih i otvorenim partnerskim odnosima. Rezultat je uslužni pristup koji povezuje svakodnevnu komunikaciju sa širom organizacijom bez pretvaranja svakog principa u jedno generičko obećanje ili ponavljanja istog značenja.